Última actualización: 01 de octubre de 2026
En MONZET queremos que nuestros clientes reciban productos que cumplan con las condiciones de calidad ofrecidas. La presente política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios y ejercicio del derecho de retracto para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por MONZET cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana vigente.
Salvo que para un producto determinado se informe expresamente un término diferente conforme a la legislación aplicable, los productos nuevos tendrán una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega al consumidor.
La garantía aplica cuando el producto presente defectos atribuibles a su fabricación, materiales, ensamble o elaboración y estos no sean consecuencia del uso inadecuado, desgaste normal, accidentes o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.
Cuando resulte procedente la garantía, MONZET realizará la reparación del producto sin costo para el consumidor. Cuando el producto no admita reparación, se procederá según corresponda legalmente a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla, se aplicarán las alternativas establecidas en la legislación colombiana de protección al consumidor.
2. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños derivados del uso inadecuado de la joya o de causas externas que no correspondan a defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Rayones, golpes, abolladuras, deformaciones, roturas o daños ocasionados por accidentes, caídas o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural producido por el uso habitual de la pieza.
- Daños ocasionados por contacto inadecuado con perfumes, cosméticos, productos de limpieza, cloro, sustancias químicas u otros agentes externos.
- Daños ocasionados por almacenamiento o cuidado inadecuado.
- Ruptura de cadenas, broches u otros componentes cuando se determine que fue causada por tirones, golpes, enganches o fuerza externa y no por un defecto de fabricación.
- Daños o modificaciones producidos por reparaciones, ajustes, intervenciones o alteraciones realizadas por terceros ajenos a MONZET.
Las características propias de los materiales naturales no se considerarán necesariamente defectos. Las piedras naturales, perlas y otros materiales de origen natural pueden presentar variaciones de color, tonalidad, veta, textura, forma, inclusiones y otras particularidades propias de su naturaleza.
MONZET evaluará cada solicitud de garantía individualmente para determinar el origen del daño y la procedencia de la garantía.
3. CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con MONZET a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente presentado.
- Fotografías o videos que permitan apreciar el estado de la pieza.
- Cualquier información adicional que resulte necesaria para evaluar la solicitud.
MONZET informará al cliente el procedimiento para la revisión de la pieza y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando la garantía sea procedente, MONZET asumirá los costos que legalmente le correspondan para hacerla efectiva.
4. CAMBIOS
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor relacionados con garantía y retracto, MONZET acepta cambios voluntarios por gusto dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para que el cambio pueda realizarse, la pieza deberá:
- No haber sido utilizada.
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar rayones, manchas, golpes, alteraciones o señales de uso.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
- No haber sido modificada o intervenida por el cliente o por terceros.
Los costos de transporte relacionados con cambios solicitados voluntariamente por el cliente serán asumidos por este, salvo que el cambio corresponda a una garantía legal, a un error atribuible a MONZET o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda a MONZET asumir dichos costos.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando exista una diferencia de precio entre la pieza originalmente adquirida y la nueva pieza seleccionada, MONZET informará al cliente el procedimiento correspondiente antes de efectuar el cambio.
Esta política de cambios voluntarios es independiente de los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal o derecho de retracto.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O ELABORADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
Los productos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados estarán sujetos a las excepciones al derecho de retracto establecidas por la legislación colombiana.
Esto puede incluir, según corresponda, piezas realizadas especialmente por solicitud del cliente, grabados, modificaciones especiales, medidas o configuraciones personalizadas u otras características realizadas específicamente para dicho comprador.
Esta limitación al derecho de retracto no afecta la garantía legal que pueda corresponder cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o fabricación.
6. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de la tienda en línea de MONZET en las que resulte legalmente aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles, contados de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con MONZET a través de:
La solicitud deberá indicar el nombre del comprador, número de pedido y su decisión de ejercer el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto a MONZET por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, MONZET realizará la devolución del dinero correspondiente en los términos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluyendo, cuando corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La existencia de una excepción al derecho de retracto no elimina los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal cuando el producto presente un defecto cubierto por esta.
8. PRODUCTO INCORRECTO O CON NOVEDADES AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o identifica una novedad visible en la pieza al momento de recibirla, deberá comunicarse con MONZET a la mayor brevedad posible a través de [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido y, cuando sea pertinente, del empaque.
MONZET revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para solucionarlo, sin afectar los derechos legales del consumidor.
9. VARIACIONES DE LAS PIEDRAS Y MATERIALES NATURALES
Debido a la naturaleza de las piedras, perlas y otros materiales naturales utilizados en algunas piezas MONZET, pueden existir diferencias de color, veta, tonalidad, tamaño, textura, forma e inclusiones entre una pieza y otra.
Estas características hacen parte de la naturaleza y singularidad de estos materiales y no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación o calidad.
Las fotografías publicadas en la tienda buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de las características naturales de los materiales o de la visualización de colores en diferentes pantallas y dispositivos.
10. CANAL DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios, retractos o cualquier inquietud relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse con MONZET a través de:
Correo electrónico: [email protected]
MONZET atenderá las solicitudes de acuerdo con la legislación colombiana vigente y con los procedimientos establecidos para cada caso.
Última actualización: 01 de octubre de 2026