Última actualización: 01 de octubre de 2026
Bienvenida a MONZET. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda en línea y la compra de los productos ofrecidos en ella. Te invitamos a leerlos antes de realizar un pedido.
1. Identificación de la vendedora
MONZET es una marca operada por Viviana Monserrat Cortés Suárez, persona natural comerciante identificada con NIT [número], domiciliada en Bogotá, Colombia, con dirección de notificación judicial en CRA 8 #84C-69.
Puedes comunicarte con MONZET escribiendo a [email protected], llamando al Teléfono / WhatsApp: +57 321 434 1729 o mediante los canales de atención publicados en la tienda. Estos canales están disponibles para consultas sobre productos y pedidos, así como para presentar solicitudes, quejas y reclamaciones.
2. Productos e información de las piezas
MONZET ofrece joyas elaboradas con los materiales, acabados y piedras indicados en la descripción de cada producto. Antes de comprar, podrás consultar las características relevantes de la pieza, su precio y su disponibilidad.
Muchas de nuestras joyas son piezas únicas. Cuando una publicación indique que se trata de una pieza única, habrá una sola unidad disponible. Otras referencias podrán ofrecerse en varias unidades o elaborarse nuevamente, según lo informado en su página de producto.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de tono, vetas, inclusiones y formas propias de su naturaleza. MONZET procurará mostrar y describir fielmente cada joya. La publicación indicará si las fotografías corresponden a la pieza exacta que recibirás o si son imágenes de referencia de una pieza que se elaborará nuevamente.
La información específica publicada sobre cada producto, incluidos sus materiales, medidas y demás características, forma parte de las condiciones de su compra. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos antes de hacer el pedido.
3. Precios y costos adicionales
Los precios de la tienda se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar la compra, podrás revisar un resumen con los productos seleccionados, sus precios, el costo del envío y el valor total a pagar.
MONZET podrá actualizar los precios publicados en la tienda. Los cambios posteriores no modificarán el precio de una compra ya confirmada, sin perjuicio de las soluciones que correspondan conforme a la ley si se presenta un error en la información ofrecida.
4. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para comprar, selecciona los productos disponibles, revisa sus descripciones e ingresa los datos solicitados para el pago y la entrega. Antes de finalizar la compra, podrás verificar el resumen del pedido y corregir los datos ingresados.
Después de completar el proceso de compra, recibirás una constancia del pedido en el correo electrónico que hayas proporcionado. Si adviertes un error en tus datos o tienes una inquietud sobre la compra, escríbenos cuanto antes a [email protected].
En el caso de las piezas únicas, la disponibilidad puede cambiar mientras se completa el proceso de compra. Si, de manera excepcional, MONZET no puede entregar un producto incluido en un pedido pagado, te informaremos y ofreceremos las soluciones que correspondan, incluida la devolución del dinero cuando proceda.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Los pagos se realizarán a través de [pasarela o medios de pago que se habiliten en la tienda], conforme a la información presentada antes de confirmar la transacción.
MONZET nunca te solicitará por correo, mensajes o llamadas las contraseñas ni los códigos de seguridad de tus medios de pago.
6. Envíos y entregas
Por ahora, MONZET realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Durante el proceso de compra se informarán el costo del envío y el plazo de entrega aplicable al pedido.
Una vez despachada tu compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico que proporcionaste y, cuando el transportador lo facilite, el número o enlace de seguimiento.
Es importante que ingreses una dirección y datos de contacto completos y correctos. Si surge alguna novedad con la preparación o entrega del pedido, podrás escribirnos a [email protected]. La cobertura, los tiempos, los costos y demás condiciones se explicarán en nuestra Política de envíos.
7. Garantía, cambios y retracto
Las joyas vendidas por MONZET cuentan con la garantía legal y los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor. El procedimiento para solicitar atención por garantía se explicará en nuestra Política de garantías.
Los cambios voluntarios, cuando se ofrezcan y procedan, se regirán por nuestra Política de cambios. Sus condiciones no limitarán los derechos que te correspondan por garantía legal o por retracto.
En las compras realizadas a través de la tienda en línea podrás ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecidos por la ley. La ley contempla excepciones, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una joya no queda excluida del retracto únicamente por ser una pieza única. Los plazos, requisitos y pasos para solicitarlo estarán detallados en nuestra Política de retracto.
8. Atención de solicitudes, quejas y reclamaciones
Puedes escribir a [email protected] para hacer consultas, solicitar información sobre un pedido o presentar una petición, queja o reclamación. También podrás usar [otro canal de atención, si se habilita].
MONZET te confirmará la recepción de tu solicitud y te proporcionará una referencia que permita hacerle seguimiento. Para ayudarnos a identificar una compra, indícanos, cuando corresponda, el número de pedido, el producto y una descripción de lo ocurrido.
Si tu reclamación se refiere a una posible falla de la joya, puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión inicial. Su ausencia no impide que presentes la reclamación.
9. Tratamiento de datos personales
Los datos personales que proporciones al visitar la tienda, realizar una compra o comunicarte con nosotros se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Allí encontrarás las finalidades del tratamiento, tus derechos y los canales para ejercerlos.
10. Contenido y uso de la tienda
Las fotografías, textos, diseños, logotipos y demás contenidos de MONZET están protegidos por las normas aplicables. Puedes consultar la tienda y compartir enlaces a sus productos, pero no utilizar sus contenidos con fines comerciales sin autorización.
Al usar la tienda, te comprometes a proporcionar información veraz para tus pedidos y a no realizar actividades que afecten su funcionamiento o la seguridad de otros usuarios.
11. Actualización de los términos
MONZET podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable. La versión publicada mostrará la fecha de su última actualización.
La información y las condiciones presentadas al momento de realizar una compra se conservarán como referencia de ese pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
12. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.