Última actualización: Octubre 2026
En MONZET queremos que cada pedido llegue a tus manos de manera segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con la preparación, despacho, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de los envíos
Actualmente, MONZET realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento y preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
Los pedidos de productos disponibles para la entrega serán preparados y despachados dentro de un plazo aproximado de 3 días hábiles posteriores a la confirmación.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación y despacho.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, eventos especiales o circunstancias ajenas a MONZET, los tiempos de preparación podrían extenderse. En caso de presentarse una demora significativa, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto registrados durante la compra.
3. Productos personalizados o elaborados bajo pedido
Las piezas personalizadas, modificadas o elaboradas especialmente bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de producción.
El tiempo estimado será informado al cliente antes de confirmar el pedido o estará indicado en la descripción del producto correspondiente.
El plazo de envío comenzará a contarse una vez finalizada la elaboración de la pieza.
4. Tiempos estimados de entrega
Después de que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá del destino y de las condiciones operativas de la transportadora.
Los tiempos aproximados son:
- Bogotá: [X a X días hábiles].
- Ciudades principales: [X a X días hábiles].
- Otros municipios o destinos especiales: [X a X días hábiles].
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, orden público, fuerza mayor o caso fortuito.
5. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
El valor podrá variar según el destino, las características del pedido y las condiciones de la empresa transportadora.
MONZET podrá ofrecer ocasionalmente promociones de envío gratuito o tarifas especiales. Cuando corresponda, las condiciones de estas promociones serán informadas en la tienda en línea.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, incluyendo el número de guía o enlace de seguimiento proporcionado por la empresa transportadora.
El seguimiento podrá enviarse al correo electrónico, número de teléfono u otro medio de contacto suministrado durante la compra.
7. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad o municipio, departamento, número de teléfono y cualquier información adicional necesaria.
MONZET no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Si detectas un error en los datos de envío después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos realizar la modificación solicitada. Una vez entregado el pedido a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o los datos de entrega.
8. Intentos de entrega y pedidos devueltos
La cantidad de intentos de entrega y las condiciones aplicables dependerán de las políticas de la empresa transportadora.
Si un pedido es devuelto a MONZET debido a dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, nos comunicaremos con el cliente para coordinar, cuando sea posible, un nuevo envío.
Los costos adicionales asociados al reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se haya producido por información incorrecta suministrada al realizar la compra o por una causa atribuible al destinatario.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
9. Retrasos de la transportadora
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, pueden presentarse novedades logísticas que afecten el tiempo estimado de entrega.
Si tu pedido presenta una demora superior al plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros a [email protected] para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío y, cuando corresponda, gestionar la novedad con la transportadora.
10. Pedido perdido o extraviado durante el transporte
Si la empresa transportadora informa que un pedido ha sido extraviado durante el transporte, MONZET realizará las gestiones correspondientes con la transportadora y mantendrá informado al cliente sobre el proceso.
Una vez confirmada la pérdida del envío, MONZET gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.
11. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si observas señales evidentes de manipulación, apertura, daño significativo o alguna irregularidad en el empaque, te recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo y conservar el embalaje original.
Si al abrir el paquete encuentras que el producto está dañado, falta algún artículo o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de [email protected], adjuntando fotografías y la información de tu pedido.
Analizaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones y con la legislación colombiana aplicable.
12. Fuerza mayor y circunstancias ajenas a MONZET
MONZET no será responsable por retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control razonable, tales como desastres naturales, cierres de vías, alteraciones del orden público, fallas generalizadas en los servicios de transporte, restricciones de las autoridades u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y colaborar en la gestión del envío hasta donde razonablemente sea posible.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:
MONZET
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 321 434 1729
Horario de atención: lunes a viernes: 9:00am a 5:00pm – sábados: 9:00am a 1:00pm